“你们把‘为人民服务’这句话落实到了每一个细节上。”“我爷爷的医保卡处于冻结状态，也是你们发现并积极主动为我们处理。”……近日，一封手写的感谢信邮寄到州医保局，字里行间满是浓浓的感激之情。

老人是尿毒症患者，州医保局工作人员得知老人长期居住在外地后，耐心细致地向老人讲解每一笔报销的费用情况、不定期电话回访，坚持了5年。5年的时间里，工作人员的暖心守护，让老人百感交集，于是写下了这封感谢信。

一封情真意切的感谢信，浓缩着克州医保人守护各族群众生命健康的初心和使命。

近年来，州医保局始终坚持以人民为中心的发展思想，主动践行“主动靠前一小步，温暖群众一大步”服务理念，聚焦医疗保障民生领域难点、堵点、痛点问题，多举措全面提升服务质效、织密筑牢医疗保障网，为群众健康提供坚强“医”靠。

梳理医保服务事项，优化经办业务流程。严格按照国家、自治区28项政务服务事项清单及办事指南，对医保业务经办服务进行全面细致梳理，规范办事程序、优化业务流程，推行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，压缩业务经办时限，全面提升医保经办服务的质量和水平。

优化合并经办窗口，提升服务保障能力。健全完善全州统一、规范高效的医保公共服务体系，打造“一窗口受理、一站式服务、一单制办结”综合柜员医保窗口，让办事单位和群众在所有医保窗口无差别受理医保业务，缩短窗口业务办理时间，既提高了工作效率，又方便了参保群众，做到让群众只进一扇门、最多跑一次、一次性办结。

加强窗口工作人员培训，采取工作日延时服务和周末“不打烊”服务，主动为办事人员提供延时服务，预留电话、微信，做到一次性办结。参保人员还可在周末通过电话办理医保业务，彻底解决参保人员工作日没空办事、休息日没处办事的问题。

下沉办理权限，确保群众慢病应享尽享。慢病病种由原来的34种统一调整至39种，进一步提升了门诊慢特病待遇保障水平。精简门诊慢特病待遇申请资料，门诊病历可作为门诊慢特病的申请资料，让群众申报更加便利。通过简化待遇资格鉴定程序和流程，按月开展门诊慢特病待遇认定业务。对恶性肿瘤门诊治疗、器官移植抗排异治疗、尿毒症透析、白血病门诊治疗等病种，由参保地经办机构即时认定办结。慢性病鉴定由州域内二级及以上7家定点医疗机构共同承办，实行“一站式”办理，向参保患者提供申报、鉴定、确认、备案等门诊慢特病“一站式”服务，参保患者只需就近选择二级以上定点医疗机构申请办理即可，经办机构对医疗机构认定结果进行严格监管。

简化异地就医备案，方便转外就医直接结算。除保留窗口备案方式外，大力宣传异地就医备案手机端、国家医保服务平台小程序等办理渠道，大力推进异地就医医保基金直接结算工作，异地就医结算率达95%以上，方便了参保人员转外就医和直接报销医药费。今年以来，克州异地就医直接结算23.6万人次，基金支付20852万元，直接结算率97.21%。

建设医保服务站点，开展帮办代办工作。发挥县、市、乡、村四级经办网络中心作用，拓宽“15分钟医保服务圈”覆盖范围，将城乡居民参保登记、参保人员参保信息查询等34项经办服务事项下沉至乡镇（街道）。截至目前，已建立网点371个，经办业务办件30310笔，零距离帮助群众解决医保待遇方面的问题。

深化医保码全流程全场景应用工作。积极推进“互联网+医保服务”，大力推广医保网厅、国家医保APP、新疆医保服务APP、支付宝、微信、税务缴费等“网上办”“掌上办”小程序。大力普及医保电子凭证推广应用，实现医保服务“从卡到码”全新升级。广大参保群众在医保查询、报销支付、看病购药等业务场景均可扫码办理，实现“码上办”“网上办”“掌上办”“立即办”。截至目前，克州医保电子凭证激活率91.56%。（全媒体记者温彤通讯员比卡玛丽·比哈西）