一、9月份全县行政调解案件情况

（一）案件数量：全县共受理行政调解162件，调解成功162件，调解成功率100﹪，案件涉及金额29412.6元，案件涉及当事人298人。未收到越级上访、群体案件、恶性案件等相关情况报告。

（二）基本分析：位居前三的行政调解案件为12315平台投诉30件，12345平台投诉60件。其他投诉（出租车经营、驾校退费）60件，人格侵权3件，分别占案件总数的55.55%、37.03%、1.85%。主要涉及市场监督管理局、交通运输局、公安局等部门（行业）。

二、行政调解工作呈现的特点及原因分析

（一）特点：本月行政调解案件数量环比上升27.55%（2024年8月127件），其中消费者维权、人格权纠纷，其他（平台投诉）占比居前三位，行政调解纠纷以民事纠纷案件为主，案件调处部门以相关职能部门为主，主要集中在人社局、市场监督管理局、交通运输局、公安局等行政执法领域。

（二）原因分析：一是对群众的法律法规宣传不到位，部分投诉群众对相关法律法规理解较少，自我认知和法律法规有所偏差导致投诉。二是从业人员服务意识、法律意识淡薄，导致群众投诉。三是企业经营管理不到位，对从业人员的经营服务没有严格管理，没有落实管理制度。

三、下一步工作措施

下一步，我局将进一步督促各有关单位严格按照行政调解工作的程序及要求积极开展行政调解工作，力争行政调解工作取得更大的成绩。

一是进一步加强对行政调解工作的组织领导。

二是加强相关法律法规宣传，引导群众依靠行政调解途径解决纠纷争议。

三是加大学习培训力度，提高行政调解办案人员能力和水平。

                               阿克陶县司法局

2024年9月19日