12345政务服务便民热线 服务群众的“暖心线”
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“您好,这里是12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”在克州12345政务服务便民热线话务大厅,电话铃声此起彼伏,话务员一边接听电话,一边快速敲打键盘,仔细记录下拨打进来的每一通电话内容。
克州12345政务服务便民热线于2020年11月1日正式挂牌成立并实体化运行。作为党委、政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台,致力于做好城市“总客服”,不断推动服务提质增效。
“我们主要通过电话接入的形式受理群众的诉求,然后给相关部门反馈。如果是我们知道的问题,会通过知识库查询给群众解答。”克州12345政务服务便民热线话务员主管郜利平说。
据了解,克州12345政务服务便民热线与全州314家单位建立联动机制,并与110、119、120等紧急热线开放互通,实现一个号码“全响应”。截至目前,克州12345政务服务便民热线有效呼入175897起电话,接通率达99.97%,办理结果满意率达99.81%。
“将持续加强与各部门的协作,形成联动机制,确保群众反映的问题得到及时有效的解决。同时,不断创新服务模式,提升服务水平,努力把克州12345政务服务便民热线打造成为更加高效、便捷、贴心的政务服务平台,为群众提供更加优质、全面的服务。”克州12345政务服务便民热线管理科科长张志刚说。(全媒体记者 杨杰 徐贤昊)
责任编辑:王静